返金ポリシー

最終更新日: 2025年3月4日

キャンセル

ハンドメイド製品という特性上、正当な理由がない限り、返品・交換はお受けできません。製品のアフターサービスをご希望の場合は、開封動画をご提出ください。開封動画がない場合は、返品・交換は承れません。ご注文前に、製品にご満足いただけることをご確認いただくことを強くお勧めします。

製造ロットの違いにより、食感に若干の違いが生じる場合がございますのでご了承ください。ご注文日から24時間経過後にキャンセルをご希望の場合、商品がすでに準備され発送予定となっている場合は、お支払いいただいた合計金額の60%のみ返金いたします。

返品（該当する場合）

当社は以下の条件に従って製品の返品をお受けします。

  • 商品到着後24時間以内に返品を申請してください。
  • 商品は未使用または未着用の状態で、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。

返品手続きをご希望の場合は、 pawtoto537@gmail.comまでご連絡ください。返品が承認された場合、商品の送付先をご案内いたします。返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。事前の返品承認なしに返品された商品は受け付けられません。発送の証明として追跡番号を保管してください。Pawtotoは返品荷物の紛失について一切責任を負いません。紛失した荷物の追跡は、お客様ご自身の責任で配送業者を通じて行っていただく必要があります。

払い戻し（該当する場合）

ご注文前に必ずご検討ください。商品が発送され、配送中（予定配送期間内）の場合、返金をご希望の場合は、お支払いいただいた合計金額の60%のみ返金いたします。商品到着後の返金は、誤った商品や破損品など、当社の過失による場合を除き、お受けできません。そのような場合は、未使用の商品の鮮明な写真を撮影の上、ご連絡ください。確認後、返品または交換の手配をさせていただきます。

返品を受領し、検査が完了した後、返金の承認または却下についてメールにてご連絡いたします。承認された場合は、返金手続きが開始され、通常一定の日数以内に、元のお支払い方法に自動的にクレジットが付与されます。

ギフトカード

ギフトカードの購入は、一度購入すると返金できません。

無料ギフト

無料ギフトアイテムはランダムに選択されるため、選択することはできません。

支払いオプション

ギフトカードのご購入にはKlarnaとAfterpayはご利用いただけません。また、サービスのご予約やご相談にもKlarnaとAfterpayはご利用いただけません。

破損品

商品をお受け取りになりましたら、破損がないかご確認ください。破損した商品をお受け取りになった場合は、必ず開封時の動画を撮影してください。開封時の動画は、アフターサービスにおける唯一の証拠となります。お客様の責任で破損が生じた場合は、返品・交換の対象外となります。

遅延または未払いの払い戻し（該当する場合）

払い戻しがまだお手元に届いていない場合は、まず銀行口座をご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。必要に応じて、銀行にお問い合わせいただき、処理時間の詳細をご確認ください。上記の手順をすべて行っても払い戻しが届かない場合は、 pawtoto537@gmail.comまでご連絡ください。

返信先住所

返送先住所につきましては、 pawtoto537@gmail.comまでカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスチームが24時間以内にご返信いたします。