Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 03/04/2025

Annulation

En raison du caractère unique de nos produits artisanaux, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges sans motif valable. Si vous avez besoin d'une assistance après-vente, veuillez nous fournir une vidéo complète du déballage. Aucun retour ni échange ne sera traité sans cette vidéo. Nous vous recommandons vivement de vous assurer que le produit vous convient avant de passer commande.

Veuillez noter que de légères variations de texture peuvent apparaître d'un lot de production à l'autre. Si vous annulez votre commande moins de 24 heures après sa validation, et que vos articles ont déjà été préparés et expédiés, nous vous rembourserons seulement 60 % du montant total payé.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits sous les conditions suivantes :

  • Vous devez faire votre demande de retour dans les 24 heures suivant la réception du produit.
  • L'article doit être neuf, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse pawtoto537@gmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Veuillez conserver le numéro de suivi comme preuve d'expédition. Pawtoto décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné ; il appartient au client de suivre son colis auprès du transporteur.

Remboursements (le cas échéant)

Veuillez bien réfléchir avant de passer commande. Si les articles ont été expédiés et sont en cours de livraison (dans les délais prévus), nous ne rembourserons que 60 % du montant total payé en cas de demande de remboursement. Nous n'acceptons pas les remboursements pour les articles déjà reçus, sauf en cas d'erreur de notre part, par exemple si vous avez reçu des articles incorrects ou endommagés. Dans ce cas, veuillez prendre des photos nettes des produits non utilisés et nous contacter. Après vérification, nous organiserons un retour ou un échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, généralement sous quelques jours.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois achetées.

Cadeaux gratuits

Les articles cadeaux gratuits sont sélectionnés au hasard et ne peuvent être choisis.

Options de paiement

Nous n'acceptons pas Klarna ni Afterpay pour l'achat de cartes-cadeaux. De plus, Klarna et Afterpay ne peuvent pas être utilisés pour la réservation de services ou de consultations.

Articles endommagés

À réception de votre colis, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé. Si le produit est endommagé, veuillez filmer le déballage. Cette vidéo sera la seule preuve acceptée par le service après-vente. Tout dommage causé par le client ne donnera lieu à aucun retour ni échange.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si nécessaire, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations sur les délais de traitement. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse pawtoto537@gmail.com .

Adresse de retour

Pour connaître l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse pawtoto537@gmail.com . Notre équipe vous répondra dans les 24 heures .